ПорталО МосквеПолезные телефоныКартыРадиоБиблиотекаО проектеСправочник Москвича
 
Полезное
 

Серьезная проблема

Организации
 
Архив
2012 2013 2014 2015 2016 2017
 
Популярное
 




 

Пожалуй, самой серьезной проблемой для иерархии, бюрократии и автократии является то, что они оказываются неспособны распознавать и активизировать конкретные источники обратной связи. Когда в иерархической организации обладатель относительно низкого статуса, который не располагает достаточным влиянием ввиду его скромного положения, предлагает установить обратную связь или, наоборот, получить отклик, передаваемая информация может быть легко проигнорирована, неправильно истолкована; она может намеренно получить превратную интерпретацию или может предстать в усеченном, так сказать, «усовершенствованном» виде. Когда же инициатива исходит от обладателя более,высокого статуса, обратная связь легко становится крайне осторожной, болезненной, враждебной, порождающей недоверие или защитную реакцию. Жалобы персонала воспринимаются как брюзжание или необоснованное очернение, а попытки начальства исправить положение оцениваются как довольно назойливое управление на микроуровне.

В. демократических организациях обратная связь организована на основе множества взаимозависимых и взаимосвязанных, тесно взаимо-1 действующих, чутко реагирующих элементов, которые состоят из идей, эмоций, позиций, мифов, историй, невысказанных ожиданий, неформальных коммуникаций, только-только формирующегося восприятия, тонких процессов, всплесков энергии, отношений на основе приверженности. В этих условиях как от получателя, так и отправителя информации требуется способность реагировать на самые незаметные сигналы.

Единственной целью ^обратной связи является на самом деле качественное улучшение. Для того чтобы обратная связь обеспечивала движение полезной, объективной информации, которая является единственно возможной основой саморегуляции, нужно очистить обратную I связь от пороков, обусловленных неравенством влияния, власти, статуса, информированности и ответственности. Эта задача является особенно актуальной в случае обратной связи, характерной для отношений начальник-подчиненный, когда сочетание негативных факторов, обусловленных неравенством, делает весьма трудным, а порой и невозможным осуществление критически важных перемен, разрешение конфликтов, организационное обучение и саморегуляцию.

Дата: 28 марта 2015

Категория: Разное


 
Популярные материалы

Рубрики
ПорталО МосквеПолезные телефоныКартыРадиоБиблиотекаО проектеСправочник Москвича