ПорталО МосквеПолезные телефоныКартыРадиоБиблиотекаО проектеСправочник Москвича
 
Полезное
 

Факторы искажения обратной связи

Организации
 
Архив
2012 2013 2014 2015 2016 2017
 
Популярное
 




 

Когда происходит; блокирование обратной связи; ухудшается общая способность организации решать стоящие перед ней задачи, реформы приходят в упадок, возрастает внутреннее сопротивление, накапливается недоверие. Персонал начинает видеть проблему как системную, требующую более глубокого, структурного реформирования, способствующую эскалации конфликта в рамках группы. На обсуждение некоторыхтем накладывается табу, активно распространяются сплетни и «секреты», моральный климат начинает зависеть от неисполнимых ожиданий, начинает замалчиваться существенная информация. Размываются границы ролей, функций, зон ответственности, отношения все более теряют свою функциональность, эволюционный процесс замирает.

Демократия, сотрудничество и самоуправление, напротив, поощряют источники обратной связи в том, чтобы они незамедлительно и совершенно открыто предоставляли местную информацию, отвечая за качество, действенность коммуникаций. Наряду с этим поощряется способность предоставляющего обратную связь и ее получателя с конструктивномуанализу информации, для которого несвойственна упорная, безосновательная защищенность на собственной позиции. Поощряется также готовность брать на себя ответственность за выбранную линию поведения и конечные результаты, способность принимать критику как дар, используемый как для личного совершенствования, так и для организационной модернизации.

Демократичные самоуправляемые организации, опирающиеся на принципы сотрудничества, могут обеспечивать обратную связь на самом высоком уровне, ликвидируя или существенно сглаживая различия, связанные с властью и привилегиями. Принципы демократии требуют, чтобы источники обратной связи были также и ее получателями. Отправители и получатели, критикуя свое собственное восприятие, коммуникации, отношения, процессы и поведенческие модели, включаются в диалог и процесс согласования, затрагивающий их ожидания и основу конфликта. Иначе говоря, улучшение качества обратной связи способствует тому, чтобы организация, действуя на основе принципа сотрудничества, стала демократичной и самоуправляемой.

Дата: 27 марта 2015

Категория: Разное


 
Популярные материалы

Рубрики
ПорталО МосквеПолезные телефоныКартыРадиоБиблиотекаО проектеСправочник Москвича